Gestión comercial, CRM, MICE y Marketing Hotelero con Astro HMS 18
Astro HMS 18 integra las herramientas de gestión comercial, organización de eventos, fidelización de clientes y marketing digital en una única plataforma basada en Odoo 18 Community.
Su conexión con el PMS hotelero permite aprovechar la información de reservas, huéspedes y servicios para desarrollar estrategias comerciales, gestionar oportunidades de negocio, organizar eventos y mantener una comunicación personalizada con los clientes.
Una solución integral diseñada para hoteles, resorts, cadenas hoteleras y establecimientos turísticos que buscan incrementar sus ventas, mejorar la fidelización y automatizar sus procesos comerciales.
CRM hotelero: gestión de clientes y oportunidades comerciales
El módulo CRM de Astro HMS permite centralizar las relaciones comerciales con clientes particulares, empresas, agencias y organizadores de eventos.
Entre sus principales prestaciones destacan:
Gestión de contactos y oportunidades de negocio.
Seguimiento de negociaciones mediante etapas comerciales.
Organización de actividades, llamadas, reuniones y tareas pendientes.
Registro del historial de comunicaciones con los clientes.
Asignación de oportunidades a los equipos comerciales.
Elaboración y seguimiento de presupuestos.
Análisis de oportunidades ganadas y perdidas.
Segmentación de clientes para acciones comerciales.
Integración con Ventas, MICE y herramientas de marketing.
El CRM ayuda a mejorar la organización del departamento comercial y a transformar las oportunidades en reservas, eventos y ventas.
MICE: gestión de reuniones, congresos, bodas y eventos
El módulo MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) permite gestionar la comercialización y organización de eventos dentro del establecimiento.
Astro HMS incorpora herramientas específicas para controlar todo el proceso, desde la solicitud comercial hasta la celebración y facturación del evento.
Sus principales funcionalidades incluyen:
Gestión de bodas, banquetes, congresos, reuniones y convenciones.
Elaboración de presupuestos y cotizaciones.
Reserva de salones y espacios para eventos.
Gestión de salones divisibles y diferentes configuraciones de montaje.
Control de disponibilidad, aforos y capacidades.
Gestión de menús, servicios y equipamiento.
Bloqueo de habitaciones para grupos asociados al evento.
Registro de anticipos y pagos.
Coordinación de proveedores externos y servicios de catering.
Generación de órdenes de servicio BEO (Banquet Event Order).
Seguimiento de costes y rentabilidad de los eventos.
La integración con CRM, PMS, Compras y Facturación permite coordinar la actividad comercial con la ejecución operativa, mejorando la organización y el control económico de cada evento.
Ventas: presupuestos, pedidos y facturación comercial
El módulo de Ventas de Astro HMS permite gestionar la comercialización de productos y servicios desde la elaboración de una oferta hasta su confirmación y facturación.
Entre sus prestaciones destacan:
Creación y seguimiento de presupuestos comerciales.
Gestión de pedidos de venta.
Catálogos de productos y servicios.
Tarifas, descuentos y condiciones comerciales.
Plantillas de presupuestos.
Seguimiento de oportunidades y clientes.
Gestión de anticipos y facturación.
Integración con contabilidad y otros módulos de Odoo.
Estas herramientas permiten gestionar servicios complementarios y operaciones comerciales que van más allá de la reserva tradicional de alojamiento.
Miembros: gestión de socios y programas de fidelización
El módulo Miembros permite administrar relaciones de pertenencia, afiliaciones y cuotas dentro del entorno empresarial.
Puede utilizarse como base para gestionar clubes, asociaciones o programas de membresía vinculados a servicios del establecimiento, según su configuración.
La centralización de los datos facilita el seguimiento de miembros, la gestión administrativa de las cuotas y la organización de acciones comerciales dirigidas a colectivos específicos.
Suscripciones: gestión de servicios y cuotas recurrentes
Astro HMS incorpora herramientas para gestionar relaciones comerciales basadas en servicios periódicos y facturación recurrente.
El módulo Suscripciones permite organizar contratos y servicios continuados, como cuotas de clubes, abonos o servicios periódicos, cuando estén configurados para este modelo de venta.
Sus principales aplicaciones incluyen:
Gestión de suscripciones y servicios recurrentes.
Control de períodos de contratación.
Seguimiento de clientes y condiciones comerciales.
Organización de renovaciones.
Facturación periódica según la configuración.
Seguimiento de ingresos recurrentes.
Estas funcionalidades facilitan la comercialización de servicios que requieren una relación continuada con el cliente.
Marketing por correo electrónico: campañas personalizadas
El módulo Email Marketing de Astro HMS permite diseñar y enviar campañas comerciales utilizando la información de clientes y huéspedes disponible en el sistema.
Una de sus ventajas es la posibilidad de crear listas de destinatarios directamente a partir de las reservas del PMS.
Entre sus funcionalidades destacan:
Creación de campañas y boletines informativos.
Diseño de correos mediante plantillas.
Segmentación de destinatarios.
Listas de contactos basadas en reservas hoteleras.
Promociones, ofertas y comunicaciones comerciales.
Felicitaciones y mensajes personalizados.
Programación de envíos.
Seguimiento de los resultados de las campañas.
La integración con el PMS permite desarrollar acciones de comunicación adaptadas al perfil y al historial de estancias de los huéspedes.
Marketing por SMS: comunicación directa con los huéspedes
Astro HMS permite incorporar campañas y comunicaciones mediante mensajes SMS, ampliando las posibilidades de contacto con los clientes.
Esta herramienta resulta útil para comunicaciones breves y directas, como:
Confirmaciones y recordatorios.
Información previa a la llegada.
Promociones y ofertas especiales.
Comunicaciones relacionadas con servicios contratados.
Campañas comerciales segmentadas.
La utilización de SMS permite complementar el correo electrónico y desarrollar estrategias de comunicación multicanal, siempre respetando las preferencias y autorizaciones de los destinatarios.
Encuestas: satisfacción del huésped y mejora continua
El módulo Encuestas permite diseñar cuestionarios para conocer la opinión de los clientes y evaluar diferentes aspectos del servicio.
Entre sus principales funcionalidades destacan:
Creación de encuestas personalizadas.
Cuestionarios de satisfacción de huéspedes.
Evaluación de servicios e instalaciones.
Encuestas internas para empleados y departamentos.
Preguntas de diferentes tipos y respuestas obligatorias.
Organización de cuestionarios por secciones.
Recopilación y análisis de respuestas.
Seguimiento de la satisfacción y detección de oportunidades de mejora.
La información obtenida permite conocer mejor las expectativas de los huéspedes y apoyar la mejora continua de los servicios del establecimiento.
Un ecosistema comercial conectado con el PMS hotelero
La principal ventaja de Astro HMS 18 es la integración entre las diferentes herramientas comerciales y la gestión operativa del hotel.
El CRM permite identificar y desarrollar oportunidades de negocio; MICE facilita la comercialización y organización de eventos; Ventas gestiona los presupuestos y pedidos; y las herramientas de Marketing y Encuestas ayudan a mantener la relación con el cliente antes, durante y después de su estancia.
La conexión con Facturación y Contabilidad completa el ciclo comercial, proporcionando información económica de las operaciones.
Astro HMS 18 transforma la gestión comercial hotelera en un proceso integrado, desde la captación del cliente hasta su fidelización.
Una plataforma diseñada para aumentar las oportunidades de venta, potenciar los ingresos complementarios, mejorar la experiencia del huésped y fortalecer las relaciones comerciales a largo plazo.